Algemene voorwaarden en servicebeschrijving Plandora

Concept, 20 oktober 2026. Laat dit door een jurist controleren, vooral de artikelen over aansprakelijkheid, opzeggen, prijswijzigingen en beschikbaarheid.

Aanbieder: Pretzel (eenmanszaak), handelend onder de naam Plandora, Beerninksweg 29, 7621 XT Borne, KvK 760278654, btw-nummer NL003039668B68, info@plandora.nl.

Artikel 1. Definities en toepasselijkheid

Plandora is Pretzel, handelend onder de naam Plandora. Abonnee is het bedrijf dat een abonnement sluit. Dienst is de software, de app en de bijbehorende onderdelen (zoals Werving, Kwaliteit en White label). Gebruiker is een persoon die de Abonnee toegang geeft.
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, abonnement en elke overeenkomst met Plandora. Voorwaarden van de Abonnee gelden niet, tenzij Plandora ze schriftelijk accepteert.
De verwerking van persoonsgegevens regelt de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze voorwaarden.

Artikel 2. Wie wij zijn

Plandora is een klein team met ervaring in de planningswereld. Wij maken Plandora om te groeien met onze abonnees en nemen verbeterpunten serieus. Omdat we klein zijn, beloven we geen dingen die we niet waar kunnen maken. Daarom staan in artikel 7 en 8 duidelijk onze afspraken over reactietijd en beschikbaarheid.

Artikel 3. Het abonnement

Plandora biedt de pakketten Solo, Start, Groei en Pro, met uitbreidingen (Werving, Kwaliteit, White label, eigen app). Wat er in een pakket zit, staat op de website en in de Dienst.
Een abonnement start op de dag van afsluiten, na een proefperiode van 14 dagen als die geldt. Wil de Abonnee na de proef niet doorgaan, dan zegt hij vóór het einde van de proef op.
Pakket en limieten. Elk pakket heeft een aantal actieve medewerkers, interne gebruikers en opslag. Boven dat aantal geldt een prijs per extra medewerker of gebruiker (zie de prijzenpagina). Plandora telt per maand het hoogste aantal en brengt het meerdere na afloop van de maand in rekening via het abonnement.
Betaalperiode. De Abonnee betaalt per maand, of met een jaarabonnement met korting (nu 10%): dat loopt een jaar, daarna loopt het per maand door tegen hetzelfde maandbedrag en kan het maandelijks worden opgezegd. Tijdens een jaarabonnement kan de Abonnee niet opzeggen of naar een lager pakket gaan; een hoger pakket of een uitbreiding erbij nemen kan wel, en loopt mee tot de einddatum.
Opzeggen. Een maandabonnement kan per het einde van elke maand worden opgezegd. De Abonnee kan een uitbreiding ook afzonderlijk opzeggen via de schakelaar bij Modules; de uitbreiding blijft werken tot het einde van de betaalperiode (bij een jaarabonnement tot het einde van het jaar). Opzeggen kan via de Dienst; een bevestiging volgt per e-mail.
Na het einde kan de Abonnee gedurende 30 dagen zijn gegevens exporteren, zie de verwerkersovereenkomst.

Artikel 4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn per maand en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betaling gebeurt automatisch via Stripe, vooraf per betaalperiode. Extra's boven het pakket volgen op de eerstvolgende factuur.
Betaalt de Abonnee niet op tijd, dan mag Plandora de toegang opschorten na een herinnering en een redelijke termijn. De Abonnee blijft het bedrag verschuldigd. De gegevens blijven in die periode bewaard.
Prijswijzigingen. Plandora kan prijzen verhogen of verlagen. Een verhoging kondigt Plandora minimaal 60 dagen van tevoren aan. De Abonnee kan dan opzeggen per het moment waarop de verhoging ingaat. Tijdens een lopend jaarabonnement gelden de afgesproken prijzen tot het einde van dat jaar.
Het is ons streven om de kosten voor abonnees te verlagen naarmate Plandora langer bestaat en groeit. Dit is een intentie, geen toezegging; alleen de prijzen op de prijzenpagina zijn bindend.

Artikel 5. Gebruik van de Dienst

De Abonnee gebruikt de Dienst volgens de wet en deze voorwaarden, en alleen voor eigen bedrijfsdoeleinden.
De Abonnee is verantwoordelijk voor zijn Gebruikers, hun inloggegevens en de gegevens die hij invoert, ook als hij daarmee persoonsgegevens verwerkt (zie de verwerkersovereenkomst).
De Abonnee mag niets doen wat de Dienst of andere abonnees schaadt, zoals aanvallen, te veel verkeer veroorzaken of onrechtmatige inhoud opslaan.
Bestanden die de Abonnee uploadt zijn maximaal 10 MB per bestand. De opslag in het pakket is begrensd (zie het pakket).

Artikel 6. Ontwikkeling van de Dienst

Plandora ontwikkelt de Dienst voortdurend door, op basis van wensen van abonnees en onze eigen plannen (roadmap). Een wens is geen toezegging voor een bepaalde functie of datum.
Plandora mag functies wijzigen, toevoegen of vervangen, zolang de kern van de Dienst gelijk blijft. Wijzigt er iets wat de Abonnee wezenlijk raakt, dan laat Plandora dat vooraf weten.

Artikel 7. Support

Waar: per e-mail via hulp@plandora.nl en via het ondersteuningsformulier in de Dienst. Telefoon: alleen voor Pro, met een vaste contactpersoon, zie het pakket.
Wanneer: op werkdagen van 09:00 tot 17:00. Buiten die tijden doen we ons best, zonder garantie.
Reactietijd: we streven naar een eerste reactie binnen één werkdag bij Groei en Pro, en twee werkdagen bij Solo en Start. Een storing waardoor de Dienst niet te gebruiken is, krijgt voorrang.
We zijn een klein team: bij ziekte of vakantie kan een reactie langer duren. Dat melden we dan op de website.

Artikel 8. Beschikbaarheid (SLA)

Plandora streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand, gemeten over de uren buiten gepland onderhoud.
Gepland onderhoud kondigen we minimaal 48 uur vooraf aan en doen we bij voorkeur buiten werktijd.
Een storing of een lagere beschikbaarheid geeft de Abonnee geen recht op schadevergoeding, behalve het volgende: valt de beschikbaarheid in een maand onder 99%, dan heeft de Abonnee recht op een tegoed van 10% van het maandbedrag; onder 95% een tegoed van 25%. Het tegoed is de enige vergoeding voor beschikbaarheid.
Plandora maakt dagelijks een back-up van de gegevens. Plandora garandeert niet dat nooit gegevens verloren gaan; de Abonnee blijft verantwoordelijk voor het bewaren van wat wettelijk bewaard moet worden.

Artikel 9. Intellectuele eigendom

De Dienst, de software en de teksten blijven eigendom van Plandora. De Abonnee krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.
De gegevens, het logo en de inhoud van de Abonnee blijven van de Abonnee. De Abonnee geeft Plandora het recht om die te gebruiken voor zover nodig om de Dienst te leveren.
Bij White label toont Plandora de naam, het logo en de kleuren van de Abonnee. De Abonnee garandeert dat hij daartoe gerechtigd is.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Plandora is alleen aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat de Abonnee in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Plandora heeft betaald.
Plandora is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, besparingen, reputatieschade of schade door verloren gegevens bij gebruik van de Abonnee zelf.
De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Plandora, of als de wet een beperking verbiedt.
De Abonnee meldt schade binnen 30 dagen na ontdekking.
De Abonnee is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van wat hij uit de Dienst gebruikt, zoals berekeningen van uren, toeslagen en facturen, en moet deze controleren voordat hij ze gebruikt voor betalingen of aan klanten stuurt.

Artikel 11. Overmacht

Plandora is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht, zoals een storing bij een leverancier of netwerk, een aanval op de Dienst waartegen redelijke maatregelen waren genomen, of overheidsmaatregelen.

Artikel 12. Opschorten en beëindigen

Plandora mag de Dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen bij een ernstige schending, wanbetaling na herinnering, faillissement of surseance van de Abonnee, of als de Dienst door de Abonnee wordt misbruikt. Bij misbruik die directe schade geeft, mag dit zonder voorafgaande waarschuwing.

Artikel 13. Wijziging van de voorwaarden

Plandora kan deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die de Abonnee benadeelt, kondigt Plandora minimaal 30 dagen van tevoren aan. De Abonnee kan dan opzeggen. Een jaarabonnement blijft onder de oude voorwaarden lopen tot het einde van het jaar, tenzij de wet iets anders vereist.

Artikel 14. Slot

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, tenzij de wet iets anders voorschrijft.
Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden.

Versie 1, 28 oktober 2026.